1. Purchase and shipping process ...

In Balnearios you will always find a personalized and friendly service, for this to work well we must make the rules clear: Our response time can be immediate or we can take one or two business days to respond to you. Each piece of Balnearios is unique and has the possibility of adjusting to each body, so we invite you to take a detailed look at the photos in our catalog (you can order it by DM in our IG and we will be sending it to your whatsapp or mail), tell us in what design, what photograph and size you are interested in.

2. Pieces in stock ...

If we have your piece in stock you must transfer 100% of the purchase and you will receive it, if you are in Bogotá, in the next 2 to 5 business days. If you are outside of Bogotá or Colombia, we will agree on the date according to the distance that our Balnearios must travel. Once your order has been sent, you will receive a message informing you that it has already been delivered to the transport company and the tracking number.

3. Creating your Balnearios ...

In Balnearios we can put together your piece. First look at the catalog, choose one of the preset garments, then choose the photo with which you feel that you can honor all the versions of the body. In order for us to start manufacturing your Balnearios you must transfer 50% of the total of your purchase, and for you to receive your piece you must transfer the remaining 50%. If you are in Bogotá, you will receive your piece between 15 and 20 business days, starting from the moment you make the first payment. If you are outside of Bogotá or Colombia, we will agree on the date according to the distance that our Balnearios must travel. Once your order has been sent, you will receive a message informing you that it has already been delivered to the transport company and the tracking number.

Within Colombia the shipment of Balnearios pieces is free. For purchases outside of Colombia, the shipping cost will be determined depending on the destination, weight and volume of the package. This value will be calculated in the purchase process and we will inform you before you make the first payment.

4. Warranty ...

At Balnearios we are always open to hearing from you and coming up with solutions that benefit you, as long as they are within our possibilities, you must bear in mind that we do not refund the money and that in order for you to make a change of part due to warranty, you will have 30 days to from the date of delivery.

In order for a part to be exchanged under warranty, it must present manufacturing defects, and it will also be evaluated by us to see if it meets the conditions for compliance with the warranty.

In order for us to make a warranty exchange, we must first receive the garment. Once we have it, we will review it to see if it meets the conditions of compliance with the guarantee, we will give you an answer within one or two business days from the date we receive the part in our showroom or workshop; In the event that the piece is exchanged for warranty, we will inform you of the new delivery date and we will cover the shipping costs (sent to the showroom, sent to the customer) of the piece if you are in Colombia. (For cases outside of Colombia we will reach an agreement with our clients).

If the Balnearios piece does not meet the conditions to accept the exchange by guarantee, we will let you know the reason for our decision. However, in Balnearios we always seek that our clients are satisfied and we can help you, as far as possible, to fix your Balnearios. In this case, it is the client who must cover the necessary costs.

5. Changes ...

If you received your piece from Balnearios and you want to exchange it because it did not meet your expectations, it is important that you know that we will gladly exchange it for one of equal or greater value, you will also have to bear the shipping costs and, if necessary, the surplus. For this change, the same conditions of the purchase and shipping process apply. **

** see numeral 1.

6. Arrangements ...

First, we want you to know that Balnearios reserves the right to decide if the changes you want to make to the garment can be made. Why? Because remember that by having a Balnearios piece you wear art on your body, you wear a body on your body; For this reason, a piece of Balnearios goes beyond a garment. To meet your requirements of the arrangements of your piece it is necessary that we respect both the art and this other body that is part of the piece. Knowing this, we can make the arrangements that your piece needs so that you feel comfortable.

Balnearios can fix your garment, keep in mind that this has an additional cost. Send your piece to our showroom or workshop. You must inform us of the arrangements you want us to make. Please be as specific as you can so that we can fix the piece as you want. Your Balnearios will be arranged according to your specifications and we will send it back to you as soon as possible; We will contact you to notify you of the new delivery date.

 

EN ESPAÑOL

1. Proceso de compra y envío…

En Balnearios siempre encontrarás un servicio personalizado y amigable,  para que esto funcione bien debemos dejar las reglas claras: Nuestro tiempo de respuesta puede ser inmediato o podemos tardarnos uno o dos días hábiles en responderte. Cada pieza de Balnearios es única y cuenta con la posibilidad de ajustarse a cada cuerpo, por esto te invitamos a que le des una mirada detallada a las fotos de nuestro catálogo (puedes pedirlo por DM en nuestro IG y te lo estaremos enviando a tu whatsapp o correo), cuéntanos en qué diseño, qué fotografía y talla estás interesado.

2. Piezas en stock…

Si tenemos tu pieza en stock debes transferir el 100 % de la compra y la recibirás, si estás en Bogotá, en los próximos 2 a 5 días hábiles. Si estás fuera de Bogotá o de Colombia acordaremos la fecha según la distancia que deba recorrer nuestro Balnearios. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje informándote que ya ha sido entregado a la empresa transportadora y el número de guía.

3. Creando tu Balnearios…

En Balnearios podemos armar juntos tú pieza. Primero  mira el catálogo,  escoge alguna de las prendas prestablecidas,  después elige la foto con la que sientas que puedes homenajear todas las versiones del cuerpo. Para que podamos empezar a fabricar tu Balnearios debes transferir el 50 % del total de tu compra, y para que recibas tu pieza debes transferir el 50 % faltante. Si estás en Bogotá, recibirás tu pieza entre 15 y 20 días hábiles, que empiezan a contar a partir del momento en que realices el primer pago. Si estás fuera de Bogotá o de Colombia, acordaremos la fecha según la distancia que deba recorrer nuestro Balnearios. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje informándote que ya ha sido entregado a la empresa transportadora y el número de guía.

Dentro de Colombia el envío de las piezas de Balnearios es gratuito. Para compras fuera de Colombia, el costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te lo informaremos antes de que realices el primer pago.

4. Garantía…

En Balnearios siempre estamos abiertos a oírte y a llegar a soluciones que te beneficien, siempre y cuando estén dentro de nuestras posibilidades, debes tener en cuenta que no devolvemos el dinero y que para que puedas hacer un cambio de pieza por garantía contarás con 30 días a partir de la fecha de entrega.

Para que una pieza sea cambiada por garantía debe presentar defectos de fabricación, además será evaluada por nosotros para saber si cumple con las condiciones de cumplimiento de la garantía. 

Para que podamos hacerte un cambio por garantía primero debemos recibir la pieza. Una vez tengamos la pieza la revisaremos para saber si cumple con las condiciones de cumplimiento de la garantía,  te daremos respuesta en uno o dos días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la pieza en nuestro showroom o taller; en caso de que la pieza sea cambiada por garantía te informaremos la nueva fecha de entrega y nosotros cubriremos los costos  de los envíos (envió al showroom, envió al cliente) de la pieza si te encuentras en Colombia. (Para casos fuera de Colombia llegaremos a un acuerdo con nuestros clientes).

Si la pieza Balnearios no cumple con las condiciones para aceptar el cambio por garantía, te haremos saber el  porqué de nuestra la decisión. Sin embargo, en Balnearios siempre buscamos que nuestros clientes queden satisfechos y podremos ayudarte, en la medida de lo posible, a arreglar tu Balnearios. En este caso es el cliente quien debe cubrir los costos necesarios. 

5. Cambios…

Si recibiste tu pieza de Balnearios y quieres cambiarla porque esta no cumplió con tus expectativas es importante que sepas que con gusto te la cambiamos por una de igual o mayor valor, también deberás asumir los gastos de envío y, en caso de que sea necesario,  el excedente. Para este cambio se aplican las mismas condiciones del proceso de compra y envío. **

** ver numeral 1.   

6. Arreglos…

Primero queremos que sepas que Balnearios se reserva el derecho de decidir si a la pieza se le pueden hacer los arreglos que quieres, ¿por qué? Porque recuerda que al tener una pieza de Balnearios llevas arte en tu cuerpo, llevas un cuerpo en tu cuerpo; por esto, una pieza de Balnearios va más allá de una prenda de vestir, para cumplir con tus requerimientos de los arreglos de tu prenda es necesario que respetemos tanto el arte como este otro cuerpo que hace parte de la pieza. Sabiendo esto, podemos hacerte los arreglos que necesite tu pieza para que te sientas a gusto.

Balnearios puede hacer los arreglos de tu prenda, ten en cuenta que esto tiene un costo adicional. Envía tu pieza a nuestro showroom o taller. Debes informarnos los arreglos que quieres que le hagamos a tu prenda, por favor sé lo más específico que puedas para que podamos arreglar la pieza como tú quieres. Tu Balnearios será arreglado según tus especificaciones y te lo enviaremos de vuelta lo antes posible; nos comunicaremos contigo para avisarte la nueva fecha de entrega.